Voor Change CX implementeren wij een managementsysteem voor kwaliteitsmanagement op basis van ISO 9001, geïntegreerd met het bestaande ISMS.
- Uitdaging
Hoe borg je kwaliteit binnen een organisatie die al stappen heeft gezet op het gebied van governance en informatiebeveiliging?
Change opereert in een omgeving waarin kwaliteit, risicobeheersing en compliance steeds belangrijker worden. Dit vraagt om aantoonbare beheersing van processen, duidelijke sturing en transparantie richting klanten en stakeholders.
Met de implementatie van een Information Security Management System (ISMS) en het behalen van ISO 27001-certificering heeft Change al een belangrijke stap gezet. De volgende uitdaging ligt in het verder professionaliseren van kwaliteitsmanagement binnen de organisatie.
De centrale vraag daarbij is hoe kwaliteit structureel geborgd kan worden, zonder dat dit leidt tot extra complexiteit of losstaande systemen.
- aanpak
Samen met Change starten wij een traject gericht op het implementeren van een managementsysteem voor kwaliteitsmanagement op basis van ISO 9001.
De aanpak richt zich op het versterken van bestaande structuren en het aanvullen waar nodig. Daarbij wordt expliciet aangesloten op het reeds ingerichte ISMS, zodat een geïntegreerd managementsysteem ontstaat.
Belangrijke onderdelen binnen het traject zijn onder andere:
- Vaststellen van organisatiedoelen en KPI’s
- Formuleren van beleid en doelstellingen per afdeling
- In kaart brengen en formaliseren van primaire en ondersteunende processen
- Inrichten van rapportagestructuren en prestatiemonitoring
- Uitvoeren van risicoanalyses en opstellen van behandelplannen
- Opzetten van een verbeterregister en uitvoeren van interne audits
- Inrichten van management reviews en structurele evaluatieprocessen
Het traject wordt in nauwe samenwerking met de organisatie uitgevoerd, met regelmatige afstemming over voortgang en prioriteiten.
- RESULTAAT
Structurele borging van kwaliteit en sturing binnen Change CX
Het traject leidt tot een geïntegreerd managementsysteem voor kwaliteitsmanagement dat aansluit op de bestaande organisatie en het reeds ingerichte ISMS. Op basis van de uitgevoerde implementatie beschikt Change over een gestructureerde en aantoonbare manier om kwaliteit te sturen, te monitoren en continu te verbeteren.
